Programa de Comprobación de Uber y Lyft

A fin de resolver alegaciones de que chóferes de Uber y Lyft discriminaban en contra de pasajeros con animales de servicio, National Federation of the Blind recientemente llegó a un histórico acuerdo de conciliación con ambas compañías. Los términos del acuerdo requieren que Lyft y Uber revisen sus políticas y procedimientos para que incluyan adiestramiento adicional para empleados, contratistas y conclusión de contratos con los chóferes que a sabiendas o que repetidamente denieguen servicio a las personas con animales de servicio. El acuerdo también requiere que se acumule información y comprobación para que NFB pueda evaluar los esfuerzos de Uber y Lyft para proveer igual acceso a los pasajeros con animales de servicio. NFB iniciará un programa de comprobación a través de toda la nación a partir del 8 de mayo para asegurar que Uber ni Lyft denieguen transportación o falte el respeto a los pasajeros. Su ayuda en este caso es crítica.

Completa la encuesta española de Uber y Lyft aquí.

Cómo Puede Ayudar

  • Participe como probador. Un probador puede o no ser miembro de NFB, que use un animal de servicio o que viaja en Uber o Lyft con una persona que tiene un animal de servicio.
  • Cumplimente el cuestionario en línea tan pronto solicite o viaje con Uber o Lyft. Tenga en cuenta que deseamos que comparta tanto buenas como malas experiencias de “rideshare.”
  • Participe cuantas veces pueda —por lo menos una vez al mes— para poder evaluar si Uber y Lyft están cumpliendo con los términos del acuerdo. Necesitamos acumular información mensualmente a través de toda la nación durante el tiempo que dure el acuerdo. La continua comprobación permitirá que NFB cumpla con las obligaciones legales del acuerdo.
  • Promueva el cuestionario en línea entre sus amigos y colegas con animales de servicio.

Nota importante: Más allá de participar en el programa de comprobación, presente una querella a la compañía de “rideshare” si se discrimina en su contra. El acuerdo requiere que Lyft y Uber establezcan procedimientos que permitan que los pasajeros puedan presentar querellas, actuar sobre dichas querellas e informarle a los pasajeros qué han hecho al respecto.

La NFB espera poder asociarse con usted, Lyft y Uber para que juntos podamos elevar las expectativas, y asegurar acceso igual al servicio de transportación conveniente de ambas compañías para todos los pasajeros con animales de servicio.

Preguntas y Respuestas

¿Quién puede ser un probador?

Cualquier cliente de Uber o Lyft que tenga un animal de servicio o que viaje con una persona que tenga un animal de servicio. Los probadores pueden o no ser miembros de NFB.

¿Qué se le requiere a un probador?

El probador debe cumplimentar el cuestionario en línea al solicitar o terminar el servicio, lo cual hará una vez al mes.

¿Cuál es el enlace para el formulario de prueba?

nfb.org/programs-services/legal-program/uber-and-lyft-survey/encuesta-de-uber-y-lyft-espanol

¿Cómo sé si Uber o Lyft están disponibles donde vivo?

Puede visitar los portales de ambas compañías: uber.com/cities o www.lyft.com/cities. Puede además, entrar su localización en la aplicación de las compañías para saber si hay un chófer disponible.

¿Qué tipo de preguntas aparecen en el formulario de prueba?

El formulario solicitará entre otras cosas, su nombre y dirección de correo electrónico, el día y hora cuando viajó en Lyft o Uber, si el viaje de canceló por su animal de servicio, si el chófer fue irrespetuoso y si se le cobró un cargo porque tenía un animal de servicio.

¿Qué pasará con la información que se provea?

NFB y sus abogados usarán la información para evaluar si Uber y Lyft están cumpliendo con los términos del acuerdo de conciliación e urgir mayor cumplimiento cuando sea necesario.

¿Cuánto dura el programa de comprobación?

El programa de comprobación de NFB sobre Uber y Lyft comienza el 8 de mayo de 2017, y continuará durante los tres a cinco años del acuerdo.

¿Acaso el programa de comprobación se llevará a cabo a través de toda la nación?

El programa se llevará a cabo a través de todo Estados Unidos, incluyendo Puerto Rico. El programa prestará especial atención a determinadas ciudades tales como Baltimore, Seattle, Dallas-Fort Worth, Boston, New York, Nashville, Phoenix, Philadelphia, Chicago, Denver, Los Angeles, San Francisco, Sacramento y el Distrito de Columbia.

¿Debo presentar una querella a la compañía si Uber o Lyft me deniegan transportación porque tengo un animal de servicio?

Sí, cumplimente el cuestionario en línea de NFB, e infórmele a la compañía de “rideshare” sobre el discrimen a través de su portal en Internet, su aplicación o teléfono.

Para Más Información

¿Tiene más preguntas? Comuníquese con Valerie Yingling, coordinadora del programa legal, al 410-659-9314, extensión 2440, o vyingling@nfb.org.